よくあるご質問
サービス内容について
既存住宅で費用がかかる場合って、どんな場合ですか？
初期費用は原則、別途費用がかかることはありません。ただし、足場設置等別途施工が必要な場合は、費用がかかる場合があります。
現地調査実施の際、確認させていただきます。
定額サービスの利用料はいくらですか？
会員登録のうえ、トップページの「商品一覧」よりご確認ください。
どのプランを選べばよいか分かりません。相談は可能ですか？
プラン選択にお悩みの場合は、トップページの「プラン相談」からお気軽にご相談ください。
契約期間をおしえてください。
10年または15年より選択いただけます。
契約期間中に設備が故障した場合、修理費用は発生しますか？
契約期間中の製品の不具合や修理・交換は無償で対応いたします。
お申し込み（注文）について
ハウスマイルe申し込みにおいて、年齢制限はありますか？
申し込み可能年齢は、満18歳から65歳未満までとなっており、サービス期間満了時の年齢は75歳未満である必要がございます。
法人でも申し込みは可能ですか？
条件によりお申し込みが可能です。お問い合わせよりご相談ください。折り返し連絡いたします。
申し込み（注文）したあと、何をすればよいですか？
お申し込み内容の審査、および現地調査の日程を調整させていただきます。弊社担当者からの連絡をお待ちください。
申し込み（注文）のキャンセルは可能ですか？
原則、お客様都合でのお申し込み後のキャンセルは出来ませんが、お問い合わせページからご相談ください。
間違って申し込み（注文）した場合どうすれば良いですか？
原則、お客様都合でのお申し込み後のキャンセルは出来ませんが、お問い合わせページからご相談ください。
ご契約について
中途解約はできますか？
中途解約したい場合は、残存期間に応じた解約違約金をお支払いいただきます。
※東京都補助金を活用の場合は、10年以内に解約の場合、残存期間に応じた金額を返還いただく必要がございます。
転勤等により住居を販売される場合は、新しいオーナー様がサービスを継続していただければ名義変更が可能でお支払いは不要となります。
電気の契約について、電力会社の指定はありますか？
ございません。お客様のご希望の電力会社を選択いただけます。
お支払い方法について
請求書の郵送は行っていますか？
請求書の郵送は承っておりません。
領収書の発行は行っていますか？
領収書の発行は承っておりません。
サービス料金の請求タイミングはいつですか？
サービス利用開始日の翌月から、毎月15日に請求書を発行いたします。
会員情報について
申し込み時に間違った住所情報を登録してしまいました。
サイト上部の「お問い合わせ」より、住所情報の変更をご依頼ください。
ログインIDを忘れました。
サイト上部の「お問い合わせ」より、お問い合わせください。
アカウントがロックされました。どうすれば良いですか？
サイト上部の「お問い合わせ」より、アカウントロック解除をご依頼ください。